Workrun快递软件的协同思想

文章来源： 发布时间：2007-01-03

Workrun协同办公快递管理软件的协同思想

快递企业信息化进程中出现的问题
纵观快递企业的IT应用，我们可以看到很多问题：
针对这些问题，我们需要有效解决：信息膨胀、信息孤岛、信息非结构化、信息非个性化

· 信息的不断膨胀
业务的扩张带来的结果是信息爆炸，大多数快递公司所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每12－18个月就会扩展一倍，这种几何级数的增长速度的确使得管理人员、客服人员、财务人员、调度人员感到无所适从。如何有效的处理这些信息成为很多快递企业和员工的头疼问题？

· 大量信息孤岛的存在
随着计算机系统的普及，很多快递公司先后都采用各种相互独立的网络系统、应用系统（内部快递管理软件、快件跟踪系统、文档管理，邮件管理，人事考核管理，销售管理，财务管理等），在部分提高了效率的同时，这些系统的相互独立性也为企业的整体管理设置了障碍，它们缺乏一个统一的界面，没有相互连接的信息渠道，数据通常都被封存在企业的不同数据库、网络主机、文件服务器上，只有少数有特许访问权的用户能看到这些数据。为了解决一个问题，一般会要在各个系统中不停的切换，才能找到自己想要的信息。孤岛的存在越来越给快递公司的整体信息化带来了屏障。

· 信息的非结构化
对大多数快递公司来说，结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他的90%都是数据库难以存取到的非结构化数据。而对于企业决策者来说，往往一个备忘录、一封邮件等这些"死角"里会隐藏了非常重要的信息资源。

· 缺少个性化的信息
企业领导、接线调度员工、客户、网络服务商、合作伙伴等等，这些都是企业信息的提供者和需求者，而他们所切入的角度和关注重点是不一样的，这种"个性化"体现在各个方面，如：内容（一般的知晓/情报）、频率（例外/定期/持续）、结构（同类文件/各种来源的文件）、安全（加密/公开）、存取（外部网站/集团下属之间/分公司内部/私人）、集成（企业内部/客户/服务商/外部网站）等等。而现在的快递管理软件往往是"千人一面"，只实现了"如果你肯找，最终反正能找到"的这样一种被动式、大众化的信息提供方式，而没有实现个性化的信息存取。

快递软件不协同可能带来的问题

· 整体效率低下
高层决策、管理者无法及时准确掌握企业各方面的信息，从而造成决策管理困难、决策管理失误、决策的管理延误等；
任务、工作无法及时、准确进行跟踪和掌握；
员工的工作无法考核、客户经理无法建立客户和快递人员之间的信息链；
传统事务处理方式手续烦杂，效率低下；

· 工作运转不畅
企业机构分布广泛，传统的联络、运转方式已远不能满足当前瞬息万变、高效率、实时性、低成本的要求；

· 信息流通不畅
人员之间、分公司之间、企业与客户、企业与合作伙伴等之间无法保持紧密联系，信息流通不畅；

· 职责不明确
快递软件不能提供信息的相关联，很容易在公司内部产生很多职责和分工的不明确，导致整个客户的抱怨没有人去及时处理，大家不知道对方在处理什么事务，不知道自己怎么协助别人来完成同一个任务。

· 信息的不完整
信息的完整性对一个企业来讲是特别重要的事件。一个员工的离职，导致很多有用信息的缺失，对管理层不能了解问题具体出在什么地方。但我们的信息能完整保存的话，很多问题很被避免。

Workrun协同办公-快递软件版提供的整体方案

任何企业是一个有机的整体，都是以人为中心来运作;企业内的信息点都是强相关联（人，财，快件，信息，外部资源），并以自身相适应的工作流来运转。

如果把一个企业比喻成一个独立的单个人话，企业中的人力资源应该是人体的心脏，一个企业的动力最终来自我们宝贵的人力资源，而与企业运作有关的机制（各种工作流程）是我们企业整个血脉，如果相关业务流程没有打通就很有可能导致企业的某些机能的丧失。

在Workrun协同办公快递软件中，人力资源和工作流程模块想当于整个系统的心脏和血脉。 人体的其他器官：手，眼，脚，耳等功能器官看似独立的系统，但他们是强相关联的，协同运作来服务整个个体，相应的一个企业的各个职能部门（包括包括的客户和合作伙伴），他们同样是强相关的，各个部门只有协同工作的时候，企业才能顺畅运转。

Workrun协同办公快递管理软件在应用平台整体架构设计的时候同样采用这样的思想，系统中的功能模块：协同办公管理，客户关系管理，接线调度管理，运单管理，财务管理，人力资源管理和网站互动管理统一调配下协同为企业的运作服务。

一个软件能不能称的上协同管理应用平台，并不是这个软件系统包括很多功能模块，各类功能模块的简单堆积不能称为协同。正如一个企业虽然各类部门齐全，但不能为公司同一个目标协同运作，那么这样的部门只是形同虚设。Workrun协同办公快递软件整体模型设计就采用了协同管理的思想，做到各个管理功能模块强相关联，对用户来讲处理一个信息不需要知道它是属于哪个模块来管理，在同一界面他只要提交这个信息就可以，Workrun协同办公快递软件就能自动提交到相关的模块来处理他的请求信息。