http://www.workrun.com/service/expresssoft/gj/index.html 解决方案 &gt; 解决方案提案书 &gt; 国际快递企业方案 zh-cn <a href='http://www.workun.com' target='_blank'>Power by Workrun 辰泰快递企业信息化资源网</a> webmaster@workrun.com http://www.workrun.com/service/expresssoft/gj/2006/1022/3922.html CA、CR、CC、FO、DC、OT、DJ处分别显示现结、月结、到付、免费、代收、其他、倒叫，如“纸箱”（CARTON）、“袋”（BAG）、“5箱、5袋”（5 CARTONS+5 BAGS） 2006-10-22 国际快递企业方案 秩名 辰泰物流快递软件 http://www.workrun.com/service/expresssoft/gj/2006/1022/3921.html 接线人员 负责接听客户的电话，记录客户的需求 调度人员 负责指派快递员 操作人员 负责快件的出入库操作。 单证人员 负责输入运单，修改快件的状态信息 结算人员 负责结算、财务，形成帐单 客服人员 负责处理问题件 2006-10-22 国际快递企业方案 秩名 辰泰物流快递软件 http://www.workrun.com/service/expresssoft/gj/2006/1022/3920.html 接线管理 当客户打入电话，接线人员将客户的需求以及业务信息记录下来的这步操作叫做接线。 1接线人员首先询问客户的编号或名称，货物到达目的地以及大概的重量等等并将此输入。 2006-10-22 国际快递企业方案 秩名 辰泰物流快递软件